【 14日間無償（通常7日間） 】にてご利用いただけます！
※お問い合わせの際にキャンペーンコード「TRIP2019」とお伝えください。
※本キャンペーンは初めてお問い合わせの方のみの適用となります。
選ばれ続けて、導入5,000社
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楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー2018グランプリ
受賞店舗の70 %が利用中!
全ショップのメール
を
一元管理
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一元管理 !
メールディーラーは複数人でのメール対応業務をラクにする、メールの共有ツールです。
各EC運営サポートツールにも対応！ 問い合わせ対応におけるお悩みをまるっと解決！
日々のメール業務に追われて、起こりがちな
メールの見落とし、重複対応をなくし、メール対応をもっと便利にカンタンに
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ショッピングサイト
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メール共有
一元管理
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自社スタッフ
複数スタッフでのメール
対応業務を効率化！
動画で分かるメールディーラー
連携している受注・在庫管理システム
受注・在庫管理システムと連携することで、購入履歴の検索時間を短縮し
ECサイトのバックヤード業務を効率化します。
顧客対応がもっとラクになる!
こんなお悩みありませんか
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大量の受信メール(自動通知など) に
対応すべきメールが埋もれて、
対応が遅れてしまう。 -
モール別の管理画面を行き来する
必要があり、手間がかかって
いる。
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スタッフによって 対応品質に
バラつきバラつき教える時間
がない。 -
「先日の注文をキャンセルさせ
て頂きます」とだけメールが届き、
受注管理システムで 注文履歴を
探すのが大変。
メール対応のお悩み、すべて解決!
メールディーラーで、何ができるの
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できること1
管理画面を
行ったり来たりする
ストレスが減る！
全ショップのメールを集約することで、モールごとに管理画面を開かないといけないストレスがなくなります。さらにメールの見落とし防止にもつながります。
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できること2
メール対応の
モレ、ダブりが
なくなる！
「未対応のメール」がすぐにわかり、メールの対応モレを防ぐことができます。
また、誰かが返信中のメールには、他のスタッフは返信できないようロックがかかるので、重複対応を防止します。 -
できること3
過去の対応履歴を
カンタン表示！
メールアドレスを1クリックするだけで、今までのやりとりを呼び出すことができ、メール検索時間が
大幅に短縮します。
リピーターかどうかすぐに把握できるので、特別対応がしやすくなります。
カンタン&使いやすい、のに高性能！
メールディーラーの機能詳細
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ステータス共有
メールの対応状況を共有できます -
対応履歴
アドレスごとに過去のやり取りを簡単に確認できます -
ステータス共有
メール送信時に承認フローを組み込めます -
コメント
メール1通1通に申し送り用のコメントを付けることができます -
電話応対メモ
電話応対の内容を残すことができます -
顧客共有
顧客情報をアドレス帳に登録し、利用することができます -
集計レポート
期間別やフォルダ別などで集計を行うことができます -
社内Q&A
問い合わせと回答例を登録することでナレッジの共有ができます -
ユーザー権限
ユーザー毎に操作権限を決めることができます -
楽天あんしんメルアド
楽天あんしんメルアドに対応しています -
二重返信防止
返信中は排他ロックがかかり、二重返信を防止します -
振り分け設定
指定した条件でメールの振り分けができます -
自動削除
期間や通数を指定してメールを自動削除します -
通知機能
新着メールや自分が担当のメールが届いた際に知らせます -
テンプレート
よく使う文章をひな形として登録し、簡単に呼び出すことができます -
複数ブラウザ対応
IE、Chrome、Firefoxに対応しています -
ドラッグ&ドロップ
ドラッグ&ドロップでファイルを添付できます -
HTMLメール送受信
HTML形式でメールが送受信できるようになりました -
グループチャット
スタッフ間でチャットを使ってコミュニケーションができるようになりました。 -
外部システム連携
お持ちのシステムとAPIで連携可能
オプション機能
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IP制限
アクセスできる環境をIPアドレス単位で制限 -
スマートフォン対応
スマートフォン用に最適化された画面で表示 -
ウィルス・迷惑メール対策
ウィルス付きのメールやスパムメールを自動で振り分けられます -
多言語対応
世界62か国の言語で送受信可能、
ステータス共有機能とは？
対応状況ごとにメールを振り分けて管理する機能です。
問い合わせメールが大量に届いてもスッキリ管理！
受信メールが 新着→返信処理中→対応完了とメールが自動で移動することで
どのメールを
誰が対応しているのかリアルタイムで共有できます。
メール対応のお悩み、すべて解決!
お客様の声をご紹介します
導入実績 5,000
社以上！
※ロゴの掲載許可をいただいた一部のお客様を掲載しております。
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株式会社エービーシー・マート 様
これまで1メール一人で対応していたところを、スタッフ10人全員で対応できるようになったので、作業が大幅に早くなりました。実際に、お客様からお礼のお言葉も数多く届いています。
メール対応が半日で完了！
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Hamee株式会社 様
防ぎきれなかった対応モレや遅れがなくなり、レスポンスが明らかに早くなりました。顧客対応の負荷が減った分、製品開発やプロモーションなど、他の業務に充てられる時間も増えました。
対応漏れの解消に貢献！
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セレクチュアー株式会社 様
運用初日でこれまでの困りごとが全て解消されました。また、皆で同じメールを共有することで、常連のお客様の情報や感想なども共有できるようになり、チームワークも大きく向上しました。
1日200件を円滑に対応！
メール対応のお悩み、すべて解決!
よくある質問よくあるご質問
導入/サポートについて
- 申し込んでから、どのくらいで利用できますか？
- お申し込み後、2営業日程度でご利用を開始いただけます。
※お急ぎの場合はご相談下さい。
- 導入後、分からない事があったら電話サポートは受けられますか？
- はい、可能です。
弊社営業時間内(平日9:30～18:00)は、専任のサポートスタッフによる電話サポートがございますので、
お気軽にご相談ください。
また、社内に専任エンジニアも常駐しており、システムトラブルにも迅速に対応いたします。
運用方法について
- 複数のメールアドレスを使っているのですが、いくつ共有できますか？
- 制限はございません。
info@、support@など、複数の代表アドレスをまとめて共有可能です。
- メールディーラーからメールを送るときの送信元アドレスは
自社のものを使えますか？ - なりすましメールと誤判定されないための設定方法も併せてご案内いたします。
- 楽天市場でネットショップをやっていますが、
マスクアドレスへのメール返信も可能ですか？ - はい、可能です。
設定方法もご案内しておりますので、ご安心ください。
- これまでのメールデータの移動は可能ですか？
- 可能です。
ただし、お使いのメールソフトのデータ形式によっては移行できない場合もございますので、
詳しくはお問い合わせください。
- BtoBでの利用を検討していますが、可能ですか？
- はい、メールディーラーは、営業・企画・サポート・総務・人事・IRなど、様々な部門でご導入いただいております。
料金・セキュリティについて
- 無料トライアルから有料版へ自動的に移行しませんか？
- ご安心ください。
申込書をいただかない限り、有料版への移行はございません。
- 従量課金は金額が高騰するのではと心配です。定額で利用することはできますか？
- はい、可能です。
最適なご利用プランをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
- セキュリティ体制はどうなっていますか？
- サーバーは抜群の防災性能を誇る国内屈指のデータセンターに設置され、
2重化されたファイアウォールに守られています。
暗号化通信、ＩＰアドレスによるアクセス制限などセキュリティ機能も充実しています。